Вакансия Старший специалист по обработке клиентских обращений в компании Работодатель Саратов

должностные обязанности:

• обеспечение сбора, обработки и систематизации обращения клиентов, поступающих в банк;

• осуществление анализа результатов рассмотрения обращения клиентов, в целях формирования рекомендаций для внутрибанковских изменений;

• подготовка различных запросов и требований в структурные подразделения банка с целью удовлетворения требований клиента, изложенных в обращении, в случае подтверждения обоснованности требований;

• подготовка официальных письменных ответов банка на обращения клиентов, так же доведение решений/результата рассмотрения обращения до клиента в форме, желаемой для клиента (звонок, эл. Почта, смс, иные) и/или в соответствии с утвержденной нормативной документацией;

• разработка предложений для внесения изменений в действующие бизнес-процессы и разрабатываемые услуги для клиентов.

• владеть грамотной устной и письменной речью,

• обладать высоким уровнем профессиональных знаний в области банковской деятельности, в области работы с обращениями клиентов банка (жалобами, претензиями, запросами и др. );

• уверенное владение пк.

• фиксированный оклад 20000 руб. + индивидуальная ежемесячная премия до 20000 руб. ;

• заработная плата 2 раза в месяц;

• скользящий график работы (плавающие выходные);

• бесплатное обучение;

• дмс в лучших клиниках города за счёт банка (включает стоматологию);

• льготное кредитование;

• работа в дружном коллективе;

• территориальное расположение рабочего места: ленинский район, кольцо нии

полный рабочий день

на территории работодателя